Тульская областная специальная библиотека для слепых
Анкета получателя услуг по оценке качества условий оказания услуг в организациях культуры
1. Ваш возраст
| 26-40 лет |
|
| 41-60 лет |
|
| до 25 лет |
|
| старше 60 лет |
|
2. Ваш пол
| Женский |
|
| Мужской |
|
3. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
| Да |
|
| Нет |
|
4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
| Да |
|
| Нет |
|
5. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
| Да |
|
| Нет |
|
6. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?
| Да |
|
| Нет |
|
7. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)?
| Да |
|
| Нет |
|
8. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?
| Да |
|
| Нет |
|
9. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
| Да |
|
| Нет |
|
10. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники регистратуры, справочной, приемного отделения, кассы, приемной комиссии и прочие работники)?
| Да |
|
| Нет |
|
11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы, библиотекари, экскурсоводы и прочие работники)?
| Да |
|
| Нет |
|
12. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?
| Да |
|
| Нет |
|
13. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?
| Да |
|
| Нет |
|
14. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
| Да |
|
| Нет |
|
15. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочие); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочее)?
| Да |
|
| Нет |
|
16. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации в целом?
| Да |
|
| Нет |
|
17. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:
|
|